畅通心气，才能提振士气，这样的“士兵接待日”，大写的赞！
文🖊 孙宏铭
图📷 郭大成 曾凡鑫
前言
《武警部队落实<纲要>三十条》中规定，支队级单位每半年组织1次意见恳谈会或“士兵接待日”，旨在听取官兵呼声和意见建议，加强和改进工作指导。
近日，在武警泰安支队组织的首季“士兵接待日”活动中，基层官兵纷纷就工作、生活、学习及个人家庭遇到的实际困惑，向机关抛来32个问题“表情包”，经过遴选，17个有代表性的问题被选上答疑舞台。在一问一答过程中，基层得到了心仪的答案，机关也找到了倾听官兵心声的“最优路径”。
为何官兵们对这一“新鲜事物”如此感兴趣？
接下来就让我们去感受这场“士兵接待日”碰撞出的不一样的火花。
01
业务之问
解开拧巴的烦恼疙瘩
“综控台经常出现故障，中队第一时间如何自修？如果报修需要多长时间？机关有没有备选预案优先保障基层之需？”
一提起本中队那个“铁皮盒子”，负责设施维护的士官陈林海就直喊头疼，这个“家伙”不止一次给他出难题，也让好几个战友在操作使用上栽了跟头。这次“士兵接待日”征求官兵意见，他的问题被遴选为1号问题进行了当场问询。
“与这名战友提问同类问题的同志共8名，这里整合大家的意见，逐条逐项进行解答······”经过机关业务股的耐心解答，陈林海不仅得到了想要的答案，还意外收获了其他7名战友的“助攻”。
“新下发的《军事体育训练大纲》中关于‘因长期伤病造成运动功能障碍的军队人员考核标准’问题，在转士官、入党的时机是否适用？”
“军人保障卡的延伸使用有什么要求？适用于哪些领域？双方父母保障卡办理进展到了什么程度？如何就诊使用？”
随着问答氛围的深入，一个个涉及业务工作的深层次问题，纷纷指向会场前排就坐的各股室负责人，有的股长红着脸，边表达工作歉意，边进行业务解读，虽然场面尴尬，但真心服务基层的热情还是得到基层一句句温暖的“感谢”。
“盘点：越是“刁钻”“严肃”的问题，越能体现官兵对机关业务工作服务质效的拷问。作为一级机关，工作不能仅限于部署和总结，也不能仅限于问责和追责，常态长效的工作全过程抓不实，就会让基层“雾里看花”，让官兵的“心上事”石沉大海。
”
02
生活之问
叩开助力的行舟顺水
“我前期在购买商品房时，发现大多数售楼处不支持商贷、公积金混合贷款，请问售楼处的做法有没有问题？是否可以混合贷款?”
经过业务股室悉心解答，士官甄忠来的问题得到了“否定答案”，但他并没有感到沮丧，因为在会前针对他和战友们的切身问题，业务股室进行了专门研究，以解决问题为原则，切实不好解决的，提供最优方案。
在这次“士兵接待日”活动中，他也得到了“可以提高贷款额度解决问题”的解答。
“军人子女上学时，在方便家庭生活和孩子学习质量的前提下，支队可否帮忙协调？”
当担心自己孩子“输在起跑线上”的上士付伟提出自己的问题后，机关业务股长及时对教育厅和当地教育局的双重政策进行解读，并给予了指导性的建议，走下问询席的付伟笑的很开心，困扰许久的问号终于被拉直。
“入伍后，我家的‘光荣之家’门牌至今没有安装，请问这类问题该怎么解决？应当联系地方哪个部门？”
随着“让军人成为全社会最尊崇的职业”这一呼声越来越深入人心，抱着“一人当兵全家光荣”心态参军的支队某部新战士小王，对自己家到现在没挂上“光荣牌”的事情甚是郁闷，这次“士兵接待日”，他专门提出了这个问题，就是想听听机关的意见，解开堵在心里的疙瘩。
对口股室借助这个提问，首先向全体官兵普及了“光荣之家”门牌的来由、意义和优待，又从“登记报名、审核请领、组织挂牌”等讲述了挂牌的流程，这让与小王有同等遭遇的战士心里明朗了起来，会后纷纷联系家人照此办理。
“盘点：普通一兵的家庭生活也应是机关重点关注的领域，教育战士在军营奉献服务的基础上，作为一级机关，还应切实关注官兵的家庭生活现实所需，只有把“后方”的工作做扎实，才能确保官兵心无旁骛地建功军营。
”
03
综合之问
叩开服务的闭合回路
“想了解退伍费各年度兵的具体金额,重点是计算的方法，机关不能只发钱不发‘方法’，‘明白账’就要让官兵明明白白。”
“在部队办理的身份证需要提前多久申请，补办需要什么手续？没有身份证休假、出行就成问题，等到支队通知统一办理，休假计划又要改了。
“关于现役军人考取部队或地方研究生的相关政策，支队没有给予过详实的解答，我认为机关业务部门的这类工作应该更扎实一些，不能下个通知统计上报就完事，应该把政策给大家讲的详细一些······”
一串带着火药味的三连问，让问答现场的氛围顿时“火热”了起来，没有解答任务的同志，着实为即将接受“拷问”的同志捏了一把汗。
但随着一个个问题被化解，看着三名同志挂掉提问话筒时脸上露出的笑容，主会场同志心里的“石头”才算落了地。
“盘点：“红红脸、出出汗”不能仅限于生活会上的面对面批评，作为一级机关，面对千丝万缕的工作，有时更需要直面官兵的疑问和“质问”，只有畅通了渠道、畅通了各级的心气，才算真正把工作做到位。
”
作者手记
想要服务好基层，就要常听基层的真实“声音”，相关解答既要有政策法规，也有行文出处，还要有意见建议；只有确保官兵都明白要求、清楚政策、掌握标准，才能真正拉直大家心里的问号，拉近机关与基层心与心❤️的距离。
END
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